广东开放大学

工商企业管理专科专业人才培养方案

（专业代码：630601）

 

一、培养目标

本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握管理学、经济学基本原理和现代企业管理基础知识，具备企业综合管理的基本能力，具备较强的语言文字表达、学习、沟通能力，从事中小企业人力资源管理、生产管理、客户服务管理、营销管理、商务咨询、财务管理、商品开发调研及行政管理等工作的高素质技术技能人才。

二、教育层次、学制和修业年限

本专业的教育层次为专科。

学制2年，最低修业年限为2.5年。获得普通高中或职业高中或技工学校或中等专业学校毕业证书的人员可注册专业学历学习。

获得普通初中及以上学历的人员可注册单科课程学习。

三、培养要求

（一）素质要求

1．思想品德素质：热爱祖国，遵纪守法。具有良好的思想品德、社会公德和职业道德。

2．身心素质：具有良好的身体素质和心理素质。

3．文化素质：具有良好的文化修养。

4．专业素质：具有相应的企业管理者判断、观察分析解决问题和沟通协调、灵活应变、辅助决策的素质。

（二）知识要求

1．掌握必备的英语、计算机及其应用的基础知识。

2．掌握现代企业管理、人力资源管理、客户服务管理、资源与运营管理、财务管理、企业信息管理、市场营销等职业技术知识。

3．掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基础知识。熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理惯例。

（三）能力要求

1．基本能力

（1）具有较强的创新意识和团队合作精神。

（2）具有对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力。

（3）具有较强的语言表达与沟通能力，有企业管理及开拓市场的能力。

（4）具备计算机应用能力。

（5）具备一定外语应用能力。

2．职业能力

（1）掌握人文社会科学基础知识，能用科学发展观等正确理论分析问题，解决问题；掌握企业管理的有关政策和法规以及国际企业管理惯例，能运用法律维护社会公共利益和个人合法利益。

（2）具有专业技术素质。系统掌握企业管理的基本方法和知识，能熟练运用现代企业管理、人力资源管理、客户服务管理、财务管理、企业信息管理和营销管理等基本技能，具备分析和解决企业管理基本问题的能力。

（3）具有面向中小企业，在基层管理岗位，从事人力资源管理、生产管理、客户服务管理、营销管理、商务咨询、财务管理、商品开发调研及行政管理等工作能力。

（四）职业资格证书

通过学习使得学生具备可考取相应职业资格证书的能力，具体包括的职业资格证书如下：

表1  相关职业资格证书一览表

四、专业核心课程

现代企业管理、人力资源管理（专）、客户服务管理、财务管理、生产与运作管理。

五、课程体系

（一）课程结构体系

表2  专业课程结构体系一览表

（二）课程模块设置

1．思想政治课一

思想道德修养与法律基础（A）、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论（A）。

2. 思想政治课二

习近平新时代中国特色社会主义思想概论、形势与政策。

3．公共基础课

大学英语1、大学英语2、计算机应用基础（专）、广东开放大学学习指引（A）。

4．专业基础课

基础会计、经济学基础、市场营销、统计基础、管理基础与实务、工商企业文化。

5．专业核心课

现代企业管理、人力资源管理（专）、客户服务管理、财务管理、生产与运作管理。

6．专业（职业）拓展课

经济法实务、供应链管理、商务谈判实务、管理信息系统、个人与团队管理、资源与运营管理、网络金融、企业信息管理、电子商务概论、市场调查与预测。

7．通识课

艺术欣赏、安全与生活、马克思主义中国化进程与青年学生使命担当。

8．综合实践

专业实习。

六、课程说明

1．习近平新时代中国特色社会主义思想概论

本课程2学分，36学时。

本课程是广东开放大学专科专业开设的思想政治理论课，本课程重点讲授中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程，充分反映马克思主义中国化的最新理论成果，帮助学生系统掌握习近平新时代中国特色社会主义思想基本原理，坚定在党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念。

2．思想道德修养与法律基础（A）

本课程3学分，54学时。

本课程是广东开放大学专科专业开设的思想政治理论课。本课程主要进行社会主义道德教育和法制教育，帮助学生增强社会主义法制观念，提高思想道德素质，解决成长成才过程中遇到的实际问题。

3．毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论（A）

本课程3学分，54学时。

本课程是广东开放大学专科专业开设的思想政治理论课。本课程着重讲授中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程，充分反映马克思主义中国化的最新理论成果，帮助学生系统掌握毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想基本原理，坚定在党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念。

4．大学英语1

本课程2学分，36学时。

大学英语是专科非英语专业学生一年级开设的公共基础课，分为大学英语1和2。大学英语1在第一学期开设，后续课程为大学英语2。

本课程的主要内容包括：见面寒暄、旅行、交通、文化、生活等主题。本课程的教学目的是使学生打好语言基础和培养实际使用语言的技能，掌握基本的英语语法知识，具备一定的英语听、说、读、写、译的能力，能借助词典阅读和翻译有关英语业务资料，在涉外交际的日常活动和业务活动中进行简单的口头和书面交流，并为以后进一步提高英语的交际能力打下基础。

5．大学英语2

本课程2学分，36学时。

大学英语是专科非英语专业学生一年级开设的公共基础课，分为大学英语1和2。大学英语2在第二学期开设，前续课程为大学英语1。

本课程的主要内容包括：科技、经济、环境、教育、时尚等主题。本课程的教学目的是使学生打好语言基础和培养实际使用语言的技能，掌握基本的英语语法知识，具备一定的英语听、说、读、写、译的能力，能借助词典阅读和翻译有关英语业务资料，在涉外交际的日常活动和业务活动中进行简单的口头和书面交流，并为以后进一步提高英语的交际能力打下基础。

6．计算机应用基础（专）

本课程4学分，72学时。

本课程是为培养大专层次应用型人才使用计算机技能而开设的公共基础课。通过本课程的学习，学生应能够掌握计算机的基础知识、微型计算机的基本使用方法、文字和数据信息处理技术、计算机网络和一些工具软件的使用方法。

本课程的主要教学内容：计算机基础知识、中文Windows7及其操作、Word文字处理系统、Excel电子表格系统、PowerPoint演示文稿制作、网络技术基础知识和网上信息浏览和搜索等。

7．广东开放大学学习指引（A）

本课程1学分，18学时。

本课程是本专科所有专业开设的一门公共基础课。本课程的教学目的是让学习者熟悉广东开放大学学习平台，学会使用学习平台提供的学习资源和学习工具，掌握完成学习任务的方法，实现课程和专业学习；了解广东开放大学学生相关事务与管理规定，利用广东开放大学提供的学生支持服务，完成所选专业的学习。

本课程的主要内容：就学流程及学校提供的相关服务、教学平台及学习工具的使用介绍、实现专业及课程学习的要素介绍、毕业阶段的事务与管理规定介绍、在此过程中激发和培养学生的学习技能和终身学习素养，使学生初步具备利用现代远程技术在广东开放大学进行顺利学习的能力。

8．管理基础与实务

本课程3学分，54学时。

本课程的教学目的：本课程是专业基础课程，通过学习本课程使学生系统地掌握管理学基本理论与基本方法，提高认识问题、分析问题和解决问题的能力。

本课程的主要内容：全面认识管理与管理者，了解管理理论的演进，制定计划与实行目标管理，作出正确的决策，组织设计与组织文化建设，实施有效的人力资源管理，发挥领导职能，实施有效激励，实施有效沟通，实施有效控制。

9．经济学基础

本课程3学分，54学时。

本课程的教学目的：本课程是专业基础课程，通过学习本课程使学生掌握经济学的基础知识和原理，分析经济社会和生活中的各种现象，为进一步学习其他专业课程打下基础。

本课程的主要内容：微观经济学的内容，主要包括供给与需求、均衡价格、弹性价格与收益、消费者行为、生产者行为、厂商均衡、成本与收益、生产要素收入分配与社会分配、市场失灵与政府行为等；宏观经济学的内容，主要包括国民收入核算、国民收入及其决定、经济周期与经济增长、失业与通货膨胀、宏观经济政策、开放经济理论和对外经济政策等。

10．市场营销

本课程4学分，72学时。

本课程的教学目的：本课程是专业基础课程，主要是传授有关营销知识，提高营销技能与技巧。

本课程的主要内容：市场营销信息与营销环境、消费者购买行为分析、市场细分、选择目标市场和市场定位、产品决策与新产品开发策略、定价决策、分销渠道决策、促销决策、市场营销组合决策、企业市场营销组合、服务市场营销、直复营销、网络营销、国际市场营销等。

11．统计基础

本课程3学分，54学时。

本课程的教学目的：通过本课程的学习，学习者应掌握统计学的基本概念、基本内容和基本分析方法，对统计过程有一个比较全面的了解，能运用所学知识，分析和解决企业实际问题，提高分析和处理能力。

本课程的主要内容：统计概论，统计调查，统计整理，综合指标，抽样推断，假设检验，相关与回归分析，指数分析，动态数列分析，统计综合分析。

12．客户服务管理

本课程3学分，54学时。

本课程的教学目的：通过本课程的学习，学习者应掌握客户服务管理中的基本概念、基本原理、基本分析方法和基本理论，对客户服务管理过程有一个比较全面的了解。并能运用所学知识，完成对客户资料的搜集、整理和分析，学会用客户服务管理知识分析和解决企业实际问题，提高分析和处理能力。

本课程的主要教学内容：主要介绍认识客户关系管理、识别与开发客户、管理客户信息、提高客户服务质量、提升客户满意度与忠诚度、管理渠道客户、管理大客户、管理网络客户、应用客户关系管理营销策略以及建立与实施客户关系管理系统，开展课程实践。

13．财务管理

本课程4学分，72学时。

本课程的教学目的：通过本课程的教学，使学生掌握企业财务与财务管理的基本概念、基本内容、基本方法。

本课程的主要教学内容：企业财务与财务管理的基本概念、基本内容和基本方法，财务与财务目标、财务管理的内容、财务观念；企业筹资的意义和原则、筹资渠道和筹资方式、几种主要的筹资方法的运用，资金成本，资本金的筹集，负债融资管理，筹资渠道和方法，财务风险与财务结构；长期投资决策的内容，固定资产投资，长期投资管理的基本方法，无形资产投资，长期投资管理的基本方法，对外投资管理；流动资产管理的内容，管理各项流动资产的具体方法，货币资金的管理，应收账款的管理，存货管理，短期有价证券投资管理；成本、费用的内容及其控制程序与原则，成本费用控制的方法；企业收益管理的内容与方法，利润分配与股利政策，营业收入的管理；财务分析的内容和基本方法，财务评价的基本内容、基本方法及主要指标，财务分析与评价的局限性；企业扩张与收缩等特殊情况下的财务管理方法等。

14．现代企业管理

本课程4学分，72学时。

本课程的教学目的：通过课程学习，使学生掌握现代企业的基本特点与基本规律，学会用企业管理理论分析和解决实际问题，使学生为毕业后成功地走上社会、参加企业经营管理实践打下基础。

本课程的主要内容：现代企业管理概论、企业战略管理、经营决策与计划、生产管理、质量管理、营销管理、物流及供应链管理、人力资源管理、财务管理、企业文化管理、企业信息管理、企业国际化管理、管理创新等内容。

15．工商企业文化

本课程3学分；共54学时。

本课程的教学目的：通过本课程的教学，使学生掌握工商企业文化的基本知识、基本原理，学会用企业文化理论分析和解决工商企业实际问题的方法，同时使学生树立爱岗敬业、维护企业形象的意识，为毕业后成功地走上社会、参加企业经营管理实践打下基础。

本课程的主要内容：认知企业文化、企业理念体系建设、企业的制度文化设计、企业的行为文化塑造、企业的物质文化设计、企业文化传播、企业文化建设、企业文化变革、企业识别系统及企业文化比较等。

16．人力资源管理（专）

本课程4学分，72学时。

本课程的教学目的：通过本课程的学习，学习者应掌握人力资源的基本概念、基本原理、基本分析方法和基本理论，对人力资源管理过程有一个比较全面的了解。并能运用所学知识，分析和解决企业实际问题，提高人力资源管理分析和处理能力。

本课程的主要教学内容：人力资源管理概况、工作分析、人力资源规划与招募、员工测试与甄选、面试、员工培训与开发、绩效管理与评估、职业规划与管理、战略薪酬计划、绩效工资与薪酬激励、全球人力资源管理等。

17．生产与运作管理

本课程3学分，54学时。

本课程的教学目的：通过本课程的学习，学习者应掌握生产与运作管理中的基本概念、基本内容和基本分析方法，对生产与运作管理过程有一个比较全面的了解，能运用所学知识，分析和解决企业实际问题，提高分析和处理能力。

本课程的主要内容：生产运作战略、产品开发与流程设计、生产运作系统的布局、生产过程组织、工作系统设计、生产运作系统的运行、生产运作系统的改善。

18．电子商务概论

本课程3学分；共54学时。

本课程的教学目的：掌握电子商务的概念、相关技术、运行环境及应用。包括电子商务安全问题和电子支付系统，基于Internet的电子商务应用，网络营销的概念和策略等。

本课程的主要内容：本课程内容包括电子商务的基本概念、基本原理；电子商务经济、管理、技术环境等电子商务基本理论；电子商务产业和电子商务经济分析；电子商务案例分析；电子商务与世界经济发展等。

19．个人与团队管理

本课程3学分，54学时。

本课程的教学目的：通过使学生掌握自我管理和团队管理所涉及的各种思想和方法。本课程还是一个考证课程，学完本课程可以参加。

本课程的主要内容：自我规划、时间管理、工作沟通、团队领导。团队建设、团队激励、团队发展。

20．商务谈判实务

本课程3学分，54学时。

本课程的教学目的：学生要能在商务谈判实践中灵活运用谈判的理论知识，对谈判技术与策略发挥自如、运用得当。了解商务谈判概述；掌握商务谈判类型、商务谈判过程、商务谈判心理、商务谈判语言技巧、商务谈判策略等知识。

本课程的主要内容：（1）商务谈判概述；（2）商务谈判准备；（3）商务谈判过程；（4）商务谈判心理；（5）商务谈判语言技巧；（6）商务谈判策略；（7）商务谈判中僵局的处理；（8）商务谈判礼仪与禁忌；（9）国际商务谈判；（10）商务谈判的风险与规避等。

21．资源与运营管理

本课程3学分，54学时。

本课程的教学目的：以国际先进管理理论、能力培训标准和课程设计成果为基础，包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具。

本课程的主要内容：人员招聘、财务表现、工作环境、资源配置、客户质量、促使变革、项目管理、问题决策。

22．网络金融

本课程3学分；共54学时。

本课程的教学目标：使学生深入认识网络金融内涵及其在网络经济运行中的重要地位，理解网络金融运行的基本技术基础及网络金融给金融业和整个经济带来的内在和外部影响，掌握电子支付、网络银行、网络证券和在线保险等内容。

本课程的主要内容：互联网金融概述；P2P网贷平台模式；第三方支付平台模式；众筹模式；电商金融模式；互联网保险；互联网银行；互联网金融创新模式；大数据金融；互联网金融监管及其发展。

23．市场调查与预测

本课程3学分，54学时。

本课程的教学目的：主要是市场调查和预测常驻用的基本知识和方法，掌握市场调查和预测的基本程序，基本原理，基本方法，能够完成市场调查任务。

本课程的主要内容：侧重于分析在企业的经营实践中应用较多的文案法、实验、问卷设计、抽样法等，以及专家法、时间序列分析、因果分析等预测方法。

24.形势与政策

本课程2学分，36学时，1-4学期连续开设。

本课程是广东开放大学本科、专科各专业开设的思想政治理论课，重点讲授党的理论创新最新成果，新时代坚持和发展中国特色社会主义的生动实践，是理论武装时效性、释疑解惑针对性、教育引导综合性都很强的一门高校思想政治理论课，是帮助大学生正确认识新时代国内外形势，深刻领会党的十八大以来党和国家事业取得的历史性成就、发生的历史性变革、面临的历史性机遇和挑战的核心课程，是第一时间推动党的理论创新成果进教材进课堂进学生头脑，引导大学生准确理解党的基本理论、基本路线、基本方略的重要渠道。

25.马克思主义中国化进程与青年学生使命担当

本课程2学分，36学时。

本课程是广东开放大学专科各专业开设的思想政治理论课，着重讲授自马克思主义诞生以来的时代特点、马克思主义在中国的发展、不同时代青年的责任担当，重点讲授中国特色社会主义新时代、习近平新时代中国特色社会主义思想、当代青年学生的使命担当，引导学生认识到：新时代催生新思想、新思想引领新时代，习近平新时代中国特色社会主义思想是马克思主义中国化最新成果，是当代中国马克思主义、21世纪马克思主义，新时代学习和实践马克思主义，就是要学习和实践习近平新时代中国特色社会主义思想；引导学生认识到：新时代赋予新使命、新使命要求新作为，当代青年学生身处中国特色社会主义新时代，肩负的使命就是坚持中国共产党领导，同人民一道，为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。

七、考核说明

（一）课程考试

本专业的课程考核采用“形成性考核”与“终结性考试”相结合方式，两者各占一定比例（具体比例可视课程特点和教学要求而定）。课程总成绩按百分制计算。

形成性考核：即平时作业。形成性考核形式视课程内容而定，形式包括：课堂讨论（专题讨论）、小组学习（学习记录）、学习心得、小论文、练习题等，以书面或网上作业方式进行，形成性考核成绩按百分制计算。

终结性考试：即期末考试。结合远程教育的教学特点和学习者特点，按照课程教学大纲、教材和考核说明设计考试内容以及试卷的题量、题型、覆盖面和难易程度等；考核手段采用笔试、网上考试或其他适合远程教育教学的手段；考核形式视课程特点采用闭卷或开卷的方式进行。

（二）课程考查

考查采用研究报告、实训报告、小论文等形式。

（三）学分互认及免修

学习过程中可采用单科课程学习的方式,修完一门课程，考核合格后可获得广东开放大学发放的课程成绩单，课程学分和成绩存入广东终身教育学分银行，学分可累积，长期有效。

获得同类学科专科或以上学历的其他专业人员，如需将本专业作为第二专业学习，可承认同类课程的部分学分，免修相关课程。获得本专业规定的职业资格证书，符合课程认证标准，可认可相关课程学分，具体办法见相关规定。

八、毕业条件

本专业毕业学分为80学分。学生在修业年限内修满规定学分、通过毕业审核，准予毕业并颁发广东开放大学专科毕业证书。

九、教学方案

（一）教学模式

课程教学推行线上线下结合的混合式教学模式。

1．线上学习

省校为每门课配备课程责任教师，课程责任教师负责统筹课程教学，组织教学团队人员建设学习资源并发布在网络教学平台上，提供实时和非实时的学习支持服务；教学点为学习者安排课程辅导教师，为学习者提供课程学习指导。学习者根据自己的学习环境与需求，自主安排学习进度，通过个别化自主学习、协作学习、与课程责任教师、辅导教师、同学进行实时或非实时的交流，获得学习帮助。

2．线下学习

教学点根据课程教学情况做好面授课的安排。面授课的内容和形式主要包括课程学习方法指导、解惑答疑、集中讨论、实习、实训活动等。每门课程安排面授课进行重点难点讲解，辅导次数2-4次，可视课程情况，适当增加。

（二）课程学习时间安排

教学周：每门课程教学周不少于9周。

学习时间安排：课程学分为2学分（即36学时），如果教学周9周，则周学时数为4学时；如果教学周12周，则周学时数为3学时。课程学分为3学分（即54学时），如果教学周9周，则周学时数为6学时；以此类推。

（三）教学计划进程表

表3  工商企业管理专科教学计划进程表（广开2021春）

教学计划代码：2019013

教学计划进程表说明：

1．课程性质：包括必修和选修。

2．总学时：1学分等于18学时。

3．课内教学：课内教学包括视频讲授、辅以必要的面授，主要指课程的系统讲授、重点难点辅导、讲座等。

4．建议开设学期：所有的必修课程首轮开始时必须按照建议开设学期开课，之后实行全年滚动开设。